Support
Avant d'écrire#
Beaucoup de situations ont déjà une réponse :
- Dépannage — un article par problème.
- FAQ — 33 questions.
- Le centre d'aide de l'application — menu ☰ → Aide, FAQ & support, avec une recherche qui couvre à la fois la FAQ, les guides d'écran et les tutoriels.
Comment signaler un problème#
Depuis l'application, sans quitter l'application :
- Menu ☰ → Aide, FAQ & support → Contacter le support (ou Profil → Contacter le support).
- Écrivez un sujet et un message.
- Le diagnostic est affiché à l'écran avant l'envoi — lisez-le.
- Envoyez : votre application mail s'ouvre, pré-remplie.
⚠️ Le message ne part que si vous l'envoyez depuis votre application mail. L'application ne l'envoie pas elle-même — elle n'a pas de serveur.
Le texte complet est aussi copié dans le presse-papier, et l'écran dit ce qui s'est passé. Si aucune application mail ne répond, collez-le dans un mail vers contact@swinux.ch.
Adresse#
contact@swinux.ch
Ce qui est joint automatiquement#
Le diagnostic est affiché avant l'envoi, jamais expédié à votre insu :
| Information | Pourquoi |
|---|---|
| Identifiant et date du build | « ça ne marche pas » est sans réponse sans elle |
| Appareil, système, navigateur | Beaucoup de comportements en dépendent |
| Mode d'affichage (app installée ou onglet) | Change le comportement des mises à jour et des téléchargements |
| Taille d'écran, langue, thème | Problèmes d'affichage |
| Volume de données — nombres de séances, de jours consignés | Distingue un journal vide d'un journal chargé |
| Un modèle IA est-il configuré (oui/non) | Sans jamais lire la clé |
⚠️ Ce qui n'est jamais joint : le contenu de votre journal, vos repas, vos notes, vos mensurations, et votre clé OpenRouter.
L'identification de l'appareil est de la déduction et le dit : elle se rabat sur une famille d'appareils ou sur la chaîne brute plutôt que d'annoncer un mauvais modèle. iOS ne communique jamais son modèle.
Ce qu'il faut ajouter vous-même#
Le diagnostic dit où, pas quoi. Ajoutez :
- Ce que vous faisiez — l'écran, le bouton, l'ordre des gestes.
- Ce que vous attendiez.
- Ce qui s'est passé.
- Le message exact s'il y en avait un — la liste complète permet de le retrouver.
- Étiez-vous en ligne ?
- Est-ce reproductible ? À chaque fois, ou une seule ?
- Depuis quand ? Et est-ce apparu après une mise à jour ?
Ce qu'il ne faut jamais envoyer#
- ⚠️ Votre clé API OpenRouter. Aucun support n'en a besoin. Si vous pensez l'avoir divulguée, révoquez-la sur openrouter.ai.
- Des données de santé que vous ne souhaitez pas partager. Le diagnostic n'en contient pas ; une capture d'écran peut en contenir.
Avant de signaler une perte de données#
⚠️ Sans fichier de sauvegarde, des données perdues ne sont pas récupérables — il n'y a ni compte ni serveur, et l'éditeur ne peut rien restaurer. Voir J'ai perdu mes données.
Le support peut en revanche aider à comprendre ce qui les a effacées, pour que cela ne se reproduise pas.
Demandes qui ne relèvent pas du support technique#
- Conseil d'entraînement ou de nutrition personnalisé — l'application est un outil d'information ; adressez-vous à un professionnel. Voir Informations légales.
- Contenu erroné d'un aliment de marque — les valeurs viennent d'Open Food Facts, base contributive : la correction se fait chez eux, et bénéficie à tout le monde.
Pages liées#
Dépannage · FAQ · Codes et erreurs · Aide dans l'application