Dépannage
Un article par problème. Chacun suit la même trame : ce que vous voyez, les causes possibles, comment identifier la bonne, et quoi faire.
| Problème | Symptôme |
|---|---|
| L'app ne se met pas à jour | Le numéro de version ne change pas, ou la recherche n'aboutit pas |
| J'ai perdu mes données | Journal vide, profil réinitialisé |
| Le coach vocal ne parle pas | Silence pendant la séance |
| J'ai perdu ma séance en cours | L'app s'est fermée pendant une séance |
| Ma séance n'apparaît pas | Une séance faite est introuvable |
| Le scanner ne s'ouvre pas | Écran noir, ou message d'erreur caméra |
| Le GPS ne suit pas ma marche | Distance à zéro, ou message de position |
| Mon aliment est introuvable | Aucun résultat pertinent |
| Mon import est refusé | Un message d'erreur au collage du JSON ou au choix du fichier |
| L'analyse IA échoue | « Analyse locale utilisée à la place » |
| Une liste est vide | Aucun programme, aucun exercice |
Avant tout#
Trois gestes résolvent une bonne part des problèmes d'affichage ou de comportement :
- Fermer et rouvrir l'application — jamais pendant une séance.
- Vérifier sa version : Profil → Version & mise à jour.
- Forcer le rechargement complet : Profil → Rien ne bouge ?. ⚠️ Il vide le cache de l'application sans toucher à vos données.
⚠️ N'effacez jamais les « données de site » depuis les réglages du téléphone : cela effacerait votre journal, définitivement.
Informations à fournir au support#
Le formulaire du centre d'aide les joint automatiquement et les affiche avant l'envoi : version installée, appareil, système, navigateur, mode d'affichage, écran, langue, thème et volume de données.
Ajoutez : ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, le message exact s'il y en avait un, et si vous étiez en ligne ou non.
Voir Support.