J'ai perdu mes données

Symptôme#

Le journal est vide, le profil est revenu à zéro, les séances perso ont disparu, ou l'avertissement du premier lancement se réaffiche.

Causes possibles#

Les données de site ont été effacées (réglages du navigateur, application de nettoyage, « effacer les données de navigation »).
L'application a été désinstallée puis réinstallée.
Le navigateur a libéré du stockage de sa propre initiative — fréquent sur iOS quand une PWA n'est pas ouverte pendant plusieurs semaines.
L'app a été ouverte en navigation privée, ou dans un autre navigateur que d'habitude.
L'app a été ouverte depuis un onglet alors que les données sont dans l'app installée, ou l'inverse — ou depuis une adresse différente.

Diagnostic#

Ouvrez l'application exactement comme d'habitude : même icône, même navigateur, même adresse.
Regardez si l'avertissement de premier lancement se réaffiche : c'est le signe que le stockage a bien été vidé.
Cherchez un fichier de sauvegarde exporté (Fichiers, Téléchargements, mails envoyés à vous-même).

Solution#

Si vous avez une sauvegarde : Profil → Restaurer une sauvegarde → choisissez le fichier → un résumé s'affiche → Tout remplacer.
Si c'était une question d'adresse ou de contexte : rouvrez l'app par le bon chemin, les données sont toujours là.

Si le problème persiste#

⚠️ Sans fichier de sauvegarde, les données ne sont pas récupérables. L'application n'a ni compte ni serveur : il n'existe aucune copie ailleurs, et l'éditeur ne peut rien restaurer.

Pour que cela ne se reproduise pas :

Profil → Exporter mes données, régulièrement.
Gardez le fichier ailleurs que sur le téléphone — dans un cloud, ou envoyé par mail.
N'utilisez pas d'application de nettoyage qui efface les données de site.
Pour vider le cache, utilisez Forcer le rechargement complet dans le profil, jamais les réglages du téléphone.

Informations à fournir au support#

Ce qui a précédé la disparition (nettoyage, mise à jour du système, réinstallation), la plateforme, et si vous disposez d'une sauvegarde.

Voir Sauvegarde · Stockage local