Le scanner ne s'ouvre pas
Symptôme#
Le scanner affiche un message d'erreur, ou une image noire, au lieu du flux de la caméra.
Causes possibles#
- La permission caméra a été refusée.
- L'application est servie sans HTTPS — la caméra est alors refusée par le navigateur.
- La caméra est occupée par une autre application.
- Le navigateur n'a pas de lecteur intégré et le décodeur de secours n'a pas pu être téléchargé (hors ligne à la première utilisation).
- L'appareil n'a pas de caméra.
Diagnostic#
Le message affiché désigne la cause :
| Message | Cause |
|---|---|
| « Accès à la caméra refusé… » | Permission refusée |
| « La caméra exige une connexion sécurisée (HTTPS). » | Contexte non sécurisé |
| « Caméra indisponible. Saisis le code à la main. » | Pas de caméra, ou occupée |
Solution#
Permission refusée — réautorisez :
- Android / Chrome : cadenas de la barre d'adresse → Caméra → Autoriser. Depuis l'app installée : appui long sur l'icône → Infos → Autorisations → Caméra.
- iOS / Safari : Réglages → Safari → Caméra, ou Réglages → nom du site.
- Bureau : cadenas de la barre d'adresse → Caméra.
Puis rouvrez le scanner.
Caméra occupée — fermez les autres applications qui l'utilisent.
Première utilisation sur iOS Safari ou Firefox — connectez-vous une fois au réseau : un décodeur est téléchargé à ce moment-là, puis mis en cache pour un an.
Si le problème persiste#
⚠️ Le code-barres peut toujours être saisi à la main — c'est le repli proposé dans chaque message d'erreur. La recherche par nom et la saisie manuelle d'un aliment restent disponibles.
Informations à fournir au support#
Le message exact, la plateforme, le navigateur, si l'app est installée ou dans un onglet, et si la caméra fonctionne dans d'autres applications.
Voir Scanner · Permissions